Ordre du jour de la Conférence de l’industrie 2013 présentée par CARSTAR

Mercredi 14 août 2013

13 h Marche du rivage de CARSTAR pour FKC
Joignez-vous à l’équipe de direction de CARSTAR alors que nous empruntons les 4 kilomètres du sentier du rivage du Lac Louise pour soutenir Fibrose kystique Canada. Considéré comme l’un des paysages les plus connus au monde, le sentier, relativement plat nous permet d’admirerune vue à vous couper le souffle des magnifiques sommets des Montagnes rocheuses, des eaux majestueuses du Lac Louise et des animaux sauvages qui habitent le parc. Quelle bonne façon de lancer la Conférence CARSTAR 2013 qu’en bénéficiant des paysages et de l’air pur d’un parc national canadien. 
 
Les sommes amassées seront remises à Fibrose kystique Canada et tous les participants recevront un t-shirt commémoratif. 
 
Coût 50 $ par personne.

16 h Cérémonie d’ouverture
Nous sommes heureux d’inaugurer la Conférence de l’industrie 2013 présentée par CARSTAR au cœur du majestueux décor des Montagnes Rocheuses canadiennes à l’hôtel The Fairmont Chateau Lake Louise où Sam Mercanti et Michael Macaluso partageront avec nous leurs opinions sur la façon d’élever notre rendement et la stratégie qui nous permettra d’élever le réseau des Centres de carrosserie et de vitres d’auto CARSTAR à un niveau supérieur. Vous aurez également l’occasion d’écouter David Byers, PDG de CARSTAR US qui nous parlera des plus récents projets de CARSTAR aux É.-U. et l’avantage d’avoir une stratégie nord-américaine. 

17 h Sasha Strauss, La puissance de la marque
Après la présentation des administrateurs de CARSTAR, le conférencier Sasha Strauss, directeur administratif d’Innovation Protocol nous parlera des MARQUES. Comment les produits sont des marques, les services sont des marques et les gens sont des marques. Vous êtes le représentant de votre propre marque – vous décidez pour qui vous êtes important et pourquoi. Vous contrôlez comment vous êtes perçu par ceux que vous connaissez ET ceux que vous n’avez pas encore rencontrés. Il discutera de la façon dont une marque s’applique aux personnes et comment vous pouvez créer votre identité personnelle et influente. Il ne vous faut qu’un intérêt à vous distinguer! Certaines des marques personnelles qu’il couvrira comprennent Steve Jobs, Steve Ballmer, Oprah, Marilyn Manson et Michael Jordan.

18 h Souper de bienvenue CARSTAR – BBQ de Brewster’s et danse en ligne
Préparez-vous à bouger alors que nous entrons au Brewster Barn. Bâtie en 1996 en l’honneur des Brewster Cowboys datant de 100 ans, cette grange assure une ambiance et un divertissement dignes de l’Ouest. Sa réputation de haut de gamme tant au niveau de la nourriture que du service font de ce restaurant rustique une expérience inoubliable  de l’Ouest canadien.
 
Alors que la famille CARSTAR de partout à travers le pays se réunit de nouveau, préparez-vous à vous amuser en participant aux danses en ligne. 
 
Les enfants CARSTAR auront droit à leur propre buffet et s’amuseront à jouer au lasso, à chevaucher des petits chevaux et à se faire peinturer le visage. Ils pourront également se joindre aux danses en ligne et apprendre quelques pas intéressants.

Jeudi 15 août 2013

8 h Séances générales

Glenn Gibson, PDG de Crawford Consulting
Au cours de sa présentation, Glenn illustrera comment le domaine explosif des médias sociaux a un effet sur les canaux de distribution et de vente de l’industrie de l’assurance en entier. Il partagera également avec nous des données dynamiques intéressantes sur la façon dont la télématique pourrait révolutionner le coût de l’assurance automobile.

Élever notre marque
L’équipe de marketing de CARSTAR partagera des points saillants clés de la marque  CARSTAR au cours cette séance dynamique, rapide et à impact élevé. Chris Moore, le directeur national du marketing de CARSTAR et Lisa Mercanti-Ladd, la vice-présidente principale de CARSTAR présenteront les points saillants de l’année, y compris les récentes campagnes télévisées et radiodiffusées de CARSTAR, les stratégies en ligne, les idées de marketing communautaire et l’état futur des programmes de charité annuels de CARSTAR.

Mark Garrett, directeur de l’analyse des données de l’industrie chez J.D. Power and Associates
Mark est l’expert résident en réclamations automobiles et connaît très bien les diverses facettes de l’expérience à la clientèle en ce qui a trait aux réclamations automobiles. Depuis plusieurs années, il effectue des études en réclamations automobiles aux É.-U. et est présentement à la tête de la conception et du lancement de l’étude sur les réclamations canadiennes qui sera présentée aux clients en mai et juin de cette année. Mark s’appuiera sur les perceptions et les résultats de l’étude, surtout ceux concernant le processus de réparation, ainsi que certaines des meilleures pratiques et tendances provenant du marché américain.

Louis Gagnon, président et chef de l’exploitation d’Intact Financial Corporation
Vous aurez l’occasion d’écouter Louis Gagnon, président et chef de l’exploitation d’Intact Insurance, parler de sa perception de l’état actuel et futur de l’industrie de l’assurance et des stratégies qui, selon lui, permettront de réussir à élever l’industrie dans le futur. 

10 h 30 à 13 h  Réunions en petits groupes – en français seulement

Jeudi après-midi

13 h à 16 h Exposition commerciale

Exposition des partenaires commerciaux et techniques de CARSTAR 
Cette année, Colson Cole, notre nouveau directeur national des opérations sera à la tête de l’exposition commerciale et verra à ce qu’elle soit plus grande et meilleure comme jamais auparavant. Nous demanderons aux fournisseurs de se concentrer sur les produits, l’équipement, les processus et les systèmes qui permettront d’élever le rendement de nos centres et de vous aider à pousser votre commerce à un niveau supérieur.

16 h à 17 h Réunions additionnelles en petits groupes

Diversifier votre entreprise en vue de l’avenir 
Voulez-vous développer votre commerce sans avoir à débourser le coût de l’ouverture ou de l’achat d’un autre centre de carrosserie? Joignez-vous à Rick Yates, le directeur du développement commercial de CARSTAR Vitres d’auto et Express pour une séance d’information sur la façon dont CARSTAR Express et vitres d’auto peuvent vous aider à optimiser votre centre à une fraction du coût. Vous apprendrez pourquoi il est important d’agir maintenant et ce que cela signifie pour l’un de nos partenaires assureurs clés. 
 
Développer les relations avec les agents et les détaillants de votre marché
Robert Jasper, le directeur du développement de CARSTAR du sud-ouest de l’Ontario et Vince Matozzo, le directeur national des comptes de CARSTAR animeront la séance et partageront de meilleures pratiques sur la façon de modifier le paysage concurrentiel. Vous aurez l’occasion d’apprendre quelques stratégies de centres qui n’ont pas peur de sortir des sentiers battus pour offrir un excellent rapport qualité-prix et qui ont obtenu des réparations additionnelles d’agents et d’experts d’assurance.
 

Vendredi 16 août 2013 

8 h Séances d’ordre général
Excellence opérationnelle – La perspective nord-américaine
Nous guidera à travers le paysage changeant de l’industrie de la réparation des véhicules accidentés d’un point de vue nord-américain et global. Son apport en tant qu’expert influant de l’industrie nous permettra de comprendre la force de la Proposition de valeur de CARSTAR en comparaison à d’autres groupes propriétaires de centres multiples.
 
Relations. Rendement. Solutions.Shawn McDonald et Colson Cole
Shawn McDonald, directeur de l’assurance et Colson Cole, directeur national des opérations élaboreront sur la façon dont les fonctions de l’équipe des opérations et des relations avec les assureurs deviennent de plus en plus entrelacées, offrant une proposition plus solide à l’assureur et au centre CARSTAR. Les nouveaux programmes et les exigences qui ont été ajoutés au cours de la dernière année seront les points importants, mais aussi sur d’autres programmes en préparation pour l’avenir. Cette relation interne met l’accent sur le développement de la synergie pour offrir plus de valeur à nos partenaires assureurs.
 
 
La durabilité et notre garantie « donner, écologiser et prospérer » 
Chez CARSTAR, nous voulons faire plus que de réparer tout simplement des véhicules. Nous désirons contribuer à faire de notre monde un lieu où il fait bon vivre, un véhicule à la fois. Le plan de durabilité de CARSTAR a été créé pour vous guider en ce sens et s’assurer que nous sommes les chefs de file au niveau social, environnemental et économique de notre industrie et au sein des communautés locales que nous desservons. 
 
Au cours de cette séance, Matt Bell offrira un aperçu de l’approche de CARSTAR en matière de durabilité, partagera certaines réussites des membres de la famille CARSTAR et nous mettra tous au défi de continuer de démontrer du leadership sur cette question de plus en plus importante.  
 
9 h 45 à 12 h 30 Séances opérationnelles en petits groupes
 
La « solution CARSTAR » optimisée par Mitchell Repair Center 
Cette séance sera animée par Colson Cole et Michel Gagnon qui reverront le processus de mise en place complet, la formation, les procédures et les données d’analyse opérationnelles Mitchell Repair Centre/CARSTAR. Maintenant que le processus est amorcé, nous désirons être aussi prêts que possible pour assurer une transition en douceur à la solution CARSTAR.
 
Améliorations techniques et équipement – Bill Davidge
Le moment présent n’a jamais été si important pour s’assurer que votre commerce est administré aussi efficacement que possible. En raison de l’accent accru sur le temps de cycle et le temps de contact, Bill Davidge, directeur technique et l’équipe technique du SQC reverront les améliorations techniques et de processus qui auront un effet direct sur votre efficacité, votrerendement et vos connaissances techniques. L’équipe présentera également de l’équipement novateur qui apportera de solutions de haut de gamme par le biais du processus de réparation. 
 
« Les IRC du leadership d’intégrité » - Marcy Tieger, SymphonyAdvisors
Cette séance débutera sur l’idée qu’aucun d’entre nous n’est né chef de file – nous évoluons vers le rôle alors que nous sommes pris par les activités commerciales d’une entreprise. L’objectif vise à pousser les gens à examiner ce qu’ils croient être les qualités les plus importantes d’un leader (il s’agit d’une autoévaluation) et de les intégrer à toutes les autres mesures (IRC) qu’ils utilisent pour évaluer leur entreprise. Bien que la présentation soit sur le leadership et la motivation, Marcyutilisera des exemples réels pour effectuer l’analyse. Les sujets comprennent comment congédier un employé, comment récompenser et favoriser l’avancement des employés, la communication générale et d’autres situations quotidiennes auxquelles les propriétaires sont confrontés.

Réservations de devis en ligne et CORE – Steven Pynn
Voyez les plus récentes mises à jour effectuées à CORE et comment elles peuvent être avantageuses pour vous et votre commerce. Voyez également le plus récent outil offert par CARSTAR : Prendre un rendez-vous; où vous pouvez gérer toutes vos réservations de devis et vos réservations Grêle/CAT à un seul endroit. Voyez comment les clients peuvent réserver une heure directement à partir de www.carstar.ca, comment le Centre d’assistance à la clientèle CARSTAR peut prendre des rendez-vous directement à partir des programmes d’assurance ou de l’Application CARSTAR, et comment vous pouvez voir, modifier et prendre des rendez-vous en temps réel!
 
10 h à 14 h Réunions en petits groupes – en français seulement

Vendredi soir

Dîner de gala et cérémonie de remise des prix CARSTAR « Denim et diamants » de style western
 
Avant de mettre un terme à la Conférence CARSTAR 2013, nous aurons l’occasion de nous réunir pour le dîner de gala et la cérémonie de remise desprix tant attendue alors que nous célébrons le service, l’engagement et les résultats exceptionnels des centres CARSTAR de partout à travers le pays.
 
Lors de cette soirée, vous pouvez porter vos jeans favoris sans problème, ainsi que tout autre vêtement de style western et des bottes de cowboy,si vous en avez, pour passer une soirée amusante au thème « denim et diamants » de style western.
 
Donc, le code vestimentaire est le suivant … 
Les gars, nous vous encourageons à porter le smoking et des bottes de cowboy avec un jeansLevis bien pressé et un magnifique Stetson. Et les filles, eh bien … vous n’avez pas besoin qu’on vous dise comment vous habiller. C’est le soir idéal pour vous présenter dans votre vison, vos jeans designer et vos bottes en peau d’alligator – votre robe Dior et vos chaussures designer et votre Stetson évidemment. Il n’y a pas vraiment de règles à suivre – il faut tout simplement beaucoup de bijoux scintillants et de séduction. C’est le type de soirée où vous pouvez porter tout ce qui est de style western!
 
Après la cérémonie de remise des prix, nous célébrons ensemble la fête «après-cérémonie» annuelle CARSTAR où la soirée continuera …. de retour à la demande populaire.
 
Nous espérons que vous profiterez de la Conférence CARSTAR 2013.